FIGOMOSS / 产品指南
网站数字人客服 Widget：官网知识问答与人工接待协作
网站数字人客服 Widget 是嵌入官网的对话入口，可以结合品牌配置、数字人形象、声音与业务资料接待访客。它适合官网咨询，不等同于所有行业都能自动报价或自动成交。
数字人客服适合回答哪些官网问题？
常见场景包括产品与课程介绍、服务范围、常见问题和初步需求沟通。应先准备可信的业务资料，再设置欢迎语、品牌信息、允许的域名与对话要求。
数字人形象可以提高服务表达的一致性，但不能替代内容质量。用户问到未覆盖的事项时，应说明信息不足或转交团队确认，而不是用角色语气掩盖事实缺口。
嵌入后怎样由团队继续服务？
企业可在对应空间管理已关联的站点和访客会话，配置已开放的 Widget 选项，并在需要时人工接管。不同站点与角色应使用各自适合的知识资料，避免把软件服务介绍用于语言课程等其他业务。
PC 与移动端需要分别检查窗口大小、消息滚动、输入操作、音频权限与数字人呈现。浏览器限制和网络条件会影响体验，应以实际设备测试结果为准。
咨询接待与自动报价有哪些边界？
报价输出必须有对应业务的课程、产品或服务价格依据，并经过站点规则配置。没有价格资料或没有开放报价功能时，客服不应编造金额，更不能默认套用软件项目报价。
上线后应定期检查访客提出的问题、知识资料缺口和人工介入情况。知识内容更新与 Widget 配置变更也应复核，不能把一次发布视为长期无需维护。
关于网站数字人客服的常见问题
使用 Widget 还需要自己开发聊天窗口吗？
Widget 提供可嵌入的官网聊天入口。客户仍需完成站点配置、域名与知识资料准备；有自定义交互需求的软件可选择 API 或 SDK 接入。
数字人平台怎么收费？
可用套餐、价格、额度和功能权限以工作台实际展示为准。创建、语音合成、数字人会话等能力可能分别消耗额度，不提供未经配置的统一免费或无限量承诺。
把资料与能力用在自己的业务里
创建工作空间，准备已获授权的素材和业务知识，再选择工作台、网站 Widget 或开放平台接入。套餐、额度和实际可用功能以工作台为准。